Condiciones de alquiler

1. Obligaciones del titular del contrato y conductores autorizados respecto al vehículo alquilado

El titular del contrato es el responsable de forma directa y solidaria de que el conductor principal y los conductores adicionales autorizados a la conducción del vehículo alquilado cumplan con las obligaciones contractuales que a continuación se describen.

En caso de que Here and Now Ibiza SLU. En adelante “Here and Now” considere que alguna de las siguientes obligaciones está siendo vulnerada, Here and Now Ibiza SLU. se reserva el derecho a ejecutar las pertinentes acciones legales, tales como retirar el vehículo alquilado al conductor del vehículo y/o requerir judicialmente la devolución del vehículo alquilado.

1.1. Obligaciones del titular del contrato y conductores autorizados en el momento de la recogida

La factura del alquiler se realizará a nombre del titular del contrato y una vez emitido el contrato, ya no es posible modificarlo. Para solicitar factura a nombre de empresa, debe comunicarse antes de realizar el contrato de alquiler.

Revisar el vehículo antes de moverlo de la plaza e informar a Here and Now Ibiza SLU. de cualquier discordancia respecto al estado del vehículo reflejado en el apartado del contrato ‘Anexo de información y verificación de daños’. Discordancia tanto a nivel de listado de accesorios presentes en el vehículo como de daños no marcados o marcados de forma incorrecta en el contrato de alquiler previamente firmado.

Firmar en el apartado de ‘Recogida’ del ‘Anexo de información y verificación de daños’ del contrato como prueba de aceptación del estado del vehículo a la recogida. La firma del contrato de alquiler implica la aceptación por parte del cliente del listado de accesorios presentes en el vehículo y de la descripción de daños incluidos en el apartado del contrato ‘Anexo de información y verificación de daños’. Cualquier daño no marcado en el contrato al inicio del alquiler será considerado como nuevo daño y será imputable al titular del contrato. En caso de rotura, pérdida o extravío del accesorio o equipamiento adicional marcado como presente en el vehículo, el titular del contrato será responsable del pago de una cantidad en concepto de coste por reposición.

Si procede, encargarse del montaje de las sillitas infantiles o de cualquier otro extra que requiera montaje. Here and Now no asumirá, bajo ningún concepto, la responsabilidad del montaje de accesorios en el vehículo alquilado.

1.2. Obligaciones del titular del contrato y conductores autorizados durante el alquiler

Hacer uso del vehículo alquilado respetando las siguientes condiciones de uso:

Alertar a Here and Now ante cualquier indicio de fallo técnico en el vehículo alquilado: niveles de líquidos (aceite, agua), presión de los neumáticos, etc.

En caso de accidente/siniestro, avería o fallo mecánico, con independencia de la cobertura contratada, seguir el procedimiento establecido por Here and Now: No reparar el vehículo sin previa autorización de Here and Now.

No solicitar un servicio de asistencia en carretera sin previa autorización de Here and Now.

No reconocer o prejuzgar la responsabilidad del hecho.

No abandonar el vehículo alquilado sin medidas necesarias para protegerlo y permanecer junto al mismo hasta la llegada del servicio de grúa.

Notificar a Here and Now en un plazo máximo de 12 horas de cualquier daño (con o sin tercera parte) que se le haya ocasionado al vehículo alquilado. Here and Now valorará la situación y estudiará la solución más efectiva, en caso de no poder reparar el vehículo in situ, se enviará una grúa para que remolque el vehículo alquilado hasta la oficina de Here and Now más cercana.

Además, solo en caso de daños, el conductor debe rellenar debidamente parte de accidente o daños, entregarlo en la oficina de Here and Now en el momento de la devolución del vehículo alquilado y enviar una copia del parte a la dirección de correo electrónico info@hereandnowibiza.com En el parte de accidente, debe hacer constar las circunstancias, lugar, fecha y hora del incidente, posibles testigos y los detalles completos de contacto de cualquier implicación de terceros.

Si no se entrega el parte de accidente debidamente cumplimentado o en caso de negligencia por parte del cliente, Here and Now se reserva el derecho a no entregar vehículo de sustitución.

Además, la cobertura podrá quedar invalidada.

Here and Now tramitará los partes de accidente, orientará al conductor sobre cómo debe actuar y le asesorará en caso de sufrir lesiones y/o recibir citaciones judiciales. Here and Now cobrará al titular del contrato un importe de 50 € por este servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento (DAF). Si el cliente ha contratado la cobertura total sin franquicia, Here and Now no efectuará ningún cobro por este servicio.

En caso de robo o hurto del vehículo alquilado, con independencia de la cobertura contratada, seguir el procedimiento establecido por Here and Now: Informar inmediatamente a las autoridades pertinentes e interponer una denuncia policial, obteniendo el correspondiente reporte policial firmado. Si no se entrega este documento a Here and Now, la cobertura podrá quedar invalidada.

Notificar a Here and Now el robo o hurto del vehículo alquilado en un plazo máximo de 12 horas.

Entregar las llaves del vehículo alquilado a Here and Now en un plazo máximo de 24 horas. Si el titular del contrato no entrega las llaves, será responsable del pago a Here and Now del valor de la franquicia total del vehículo. Solo dejará de aplicar esta cláusula en caso de que, en la denuncia policial, quede reflejado que se produjo el robo de las llaves del vehículo.

Respetar las normas de Código de circulación. Respetar los límites de velocidad establecidos para cada tipo de vehículo.

El cliente es responsable de la adecuada conducción del vehículo alquilado conforme a las leyes españolas. Cualquier daño que se pueda ocasionar en el vehículo alquilado como consecuencia de la conducción del vehículo por el carril contrario, será considerado como negligencia, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados.

Poseer el conocimiento suficiente para la adecuada conducción del vehículo alquilado. El cliente es responsable del conocimiento y de la adecuada conducción del vehículo alquilado, especialmente en lo referente al funcionamiento del cambio de marchas. Cualquier daño que se pueda ocasionar en el vehículo como consecuencia de un error en el cambio de marchas, será considerado negligencia, la tratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable de la cobertura de todos los gastos generados

En donde se requiera según el tipo de parking, dejar visible en la luna delantera el documento de estacionamiento en vía pública. Según la normativa vigente, se prohíbe el estacionamiento en las vías y zonas públicas que se determinen de vehículos destinados a alquiler sin conductor cuando no cuenten con un contrato de alquiler en vigor. Los vehículos destinados al alquiler sin conductor que estén alquilados y se estacionen deberán llevar en lugar visible una identificación del número de contrato, duración del mismo, fechas de inicio y finalización, matrícula del vehículo y nombre, dirección y número de teléfono de la empresa de alquiler. En caso de que el arrendatario estacione en la vía publica y no deje visible dicho documento, Here and Now no se responsabilizará de ninguna sanción por este motivo

Here and Now no asumirá la reparación de las siguientes averías o daños ni las indemnizaciones que puedan corresponder:

las producidas como consecuencia de negligencia o uso inapropiado de los conductores de los vehículos, no cerrar bien el capot y las derivadas de no haberse cumplido las instrucciones de uso y mantenimiento expuestas por el fabricante en el manual de instrucciones de cada vehículo, en especial las averías que se produzcan como consecuencia de continuar la circulación cuando los indicadores de presión de aceite, temperaturas o frenos indiquen fallos en el funcionamiento de los sistemas ni las derivadas de la no atención a las indicaciones de avería de los paneles de control, testigos y alarmas, el cambio de neumáticos debido a actos vandálicos o negligencia del conductor o cualquier otra persona de la que sea responsable, las averías producidas por la ausencia de limpieza en los vehículos cuando estos se utilicen en zonas con barro, lodo o similares. Así mismo, RGO no tendrá la obligación de correr con los gastos de las reparaciones de los vehículos, ni de las indemnizaciones que correspondan, en los siguientes casos: daños acaecidos con ocasión de la comisión de delitos dolosos, daños acaecidos durante la conducción del vehículo por personas que carezcan del adecuado permiso de conducción o hubieren quebrantado condena que implique su retirada o suspensión, en un siniestro, si el conductor del vehículo causante del accidente, fuera condenado en Sentencia firme por el delito de omisión del deber de socorro, daños causados en el interior de recintos portuarios o aeroportuarios y todas aquellas que se deriven del incumplimiento de las obligaciones del contrato.

1.3. Obligaciones del titular del contrato y conductores autorizados en el momento de la devolución del vehículo alquilado

Devolver el vehículo alquilado con sus correspondientes llaves, accesorios y extras en el mismo estado de funcionamiento y limpieza en el que se entrega. En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en unas condiciones distintas a las especificadas por Here and Now en el momento de la recogida en el apartado del contrato ‘Anexo de información y verificación de daños’, éste será responsable de las alteraciones producidas y de la documentación y los accesorios faltantes y, dependiendo de la cobertura contratada (consultar los tipos de coberturas que ofrece Here and Now en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’) podrá incurrir en gastos adicionales derivados del incumplimiento de las condiciones contractuales.

Pedir al personal de Here and Now que revise el estado del vehículo alquilado y firmar en el apartado de ‘Devolución’ del ‘Anexo de información y verificación de daños’ del contrato como prueba de aceptación del estado del vehículo a la devolución. Si a la devolución del vehículo no solicita al personal de Here and Now la revisión del mismo, estará dando su consentimiento a que la revisión se haga en su ausencia.

Devolver el vehículo alquilado dentro del horario de oficina.

Solo en Alicante si el titular del contrato devuelve el vehículo fuera del horario de oficina, debe cumplir con las instrucciones de Here and Now para la devolución fuera del horario de oficina.

Devolver el vehículo en el lugar, fecha y hora acordados. Here and Now ofrece un margen de cortesía de 60 minutos en la devolución del vehículo alquilado respecto a la hora de recogida del mismo. Sin embargo, este margen de cortesía debe determinarse y aplicarse en el momento de realizar el contrato de alquiler, cuando se elige la hora de devolución y el lugar acordado. En caso de devolución tardía del vehículo alquilado, la cobertura contratada quedará invalidada y Here and Now aplicará una penalización por cada día de retraso en la devolución del vehículo. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consultar tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’).

Here and Now ofrece alquileres con devolución personalizada dentro de la provincia de Alicante e Ibiza. El titular del contrato por defecto debe devolver el vehículo alquilado en la misma oficina de recogida. En caso de que éste devuelva el vehículo alquilado en otra ubicación distinta a la de recogida, Here and Now aplicará el cobro correspondiente.

Revisar el vehículo antes de devolver las llaves y asegurarse de que no olvida ninguna pertenencia en su interior. Here and Now no se responsabilizará de la pérdida o daños de bienes personales dejados u olvidados en el vehículo durante el periodo de alquiler o a continuación. El titular del contrato es el único responsable de estos bienes y serán destruidos transcurridos tres meses sin que hayan sido retirados por el arrendatario o persona autorizada. Si el arrendatario solicita la devolución de sus pertenencias a través de un servicio de mensajería se tendrá que hacer cargo de los gastos de envío y derivados si los hubiera.

1.4.Obligaciones adicionales del titular del contrato y conductores autorizados cuyo incumplimiento invalidará la cobertura contratada

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que a continuación se describen invalidará la cobertura contratada, de manera que, el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado, del coste de la grúa, la repatriación del vehículo, los días adicionales de inmovilización del vehículo hasta su recuperación según la tabla de penalización de día extra en el punto 4.4. Penalizaciones y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe de la franquicia total.

Los siguientes casos de pérdida de cobertura y derechos, son expresamente detallados e informados al cliente en el proceso de reserva, resaltando la información clave, de manera que se puede marcar la información para su aceptación.

No llevar a cabo la conducción del vehículo bajo efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda inferir en la conducción. Here and Now declina toda responsabilidad por accidente o daños a propiedades ocasionadas por el vehículo alquilado si el conductor estaba llevando a cabo la conducción bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda inferir en la conducción. El simple hecho de llevar a cabo la conducción bajo los efectos de cualquiera de las sustancias indicadas será causa suficiente para que el titular del contrato sea responsable de los daños ocasionados con independencia de que se haya acreditado o no la influencia de tales circunstancias en la acusación del daño.

Llevar a cabo la conducción del vehículo alquilado solamente por los conductores expresamente autorizados por Here and Now en el contrato de alquiler.

No llevar a cabo la conducción del vehículo fuera de territorio nacional peninsular sin previa contratación y autorización por parte de Here and Now – ni entre islas ni entre islas y península. En esta línea, no está permitido transportar el vehículo alquilado en ferry o cualquier otro tipo de transporte marítimo. En caso de incumplimiento de esta obligación, Here and Now aplicará la penalización correspondiente, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados, incluidos los gastos de repatriación del vehículo.

Suministrar al vehículo alquilado el tipo de combustible adecuado, el cual se indica en el apartado ‘Datos del vehículo’ del contrato y también junto a la tapa del tanque de combustible del vehículo alquilado. El error en el combustible será considerado como nuevo daño y será imputable al titular del contrato.

No introducir agua o gasóleo agrícola en el tanque de combustible. La presencia de agua o gasóleo agrícola en el tanque será considerada como negligencia y será imputable al titular del contrato.

No quedarse el vehículo sin combustible y/o adblue o cualquier otro líquido necesario para el correcto funcionamiento del vehículo. El vehículo será entregado con un nivel mínimo de adblue y en caso necesario es el cliente el responsable de su repostaje.

(Vehículos eléctricos) No quedarse sin carga

No llevar a cabo la conducción por carreteras no asfaltadas, no autorizadas para la conducción o restringidas.

No viajar mayor número de personas de las que permite la ley para el tipo de vehículo alquilado.

No usar el vehículo para transporte público de personas.

No usar el vehículo alquilado para actividades ilegales.

No participar con el vehículo alquilado en carreras, competiciones, pruebas de fiabilidad o velocidad.

No usar el vehículo con fines comerciales, para dar servicio de mensajería ni para el transporte de mercancías o personas.

No subarrendar el vehículo.

No usar el vehículo para remolcar otros vehículos.

No usar el vehículo para el transporte de animales.

No usar el vehículo para el transporte de explosivos.

No usar el vehículo para el transporte de sustancias corrosivas.

No fumar dentro del vehículo alquilado. En caso de que el vehículo huela a tabaco, Here and Now aplicará una penalización para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo (Ver punto 4.4 penalizaciones).

No aparcar el vehículo alquilado en las plazas de Here and Now durante el periodo de alquiler.

No está permitido desmontar ni quitar los asientos del vehículo alquilado.

No dejarse las luces encendidas y no quedarse sin batería

Facilitar parte de accidente en caso de daños y entregarlo en la oficina de Here and Now en el momento de la devolución del vehículo alquilado y enviar una copia del parte a la dirección de correo electrónico info@hereandnowibiza.com en un plazo máximo de 12h desde el momento del incidente. En el parte de accidente, debe hacer constar las circunstancias, lugar, fecha y hora del incidente, posibles testigos y los detalles completos de contacto de cualquier implicación de terceros.

En caso de robo del vehículo, informar inmediatamente a las autoridades pertinentes e interponer una denuncia policial, obteniendo el correspondiente reporte policial firmado y devolver las llaves del vehículo o indicar en la denuncia que las llaves han sido robadas.

Colocar las cadenas de nieve de forma correcta, hacer un uso adecuado de las mismas y no llevarlas más tiempo del necesario.

Estacionar el vehículo sin el freno de mano accionado o sin cualquier otro elemento de seguridad habilitado para ello.

2. Cualificación en el momento del alquiler

2.1. Requisitos de edad

Edad mínima 26 años

La edad mínima permitida para alquilar con Here and Now SLU es de 26 años. Con un minimo de antigüedad de la licencia de conducir de 2 años.

En caso de que alguno de los conductores autorizados en el contrato de alquiler tenga menos edad que la requerida el contrato y las coberturas quedaran invalidas pudiend poner una multa por incumplimiento de contrato.

2.2. Documentación e información necesaria

Here and Now declina toda responsabilidad por accidente o daños a propiedades ocasionadas por el vehículo alquilado si deliberadamente el titular del contrato ha suministrado a Here and Now información inexacta relativa a su identidad, domicilio o validez de su permiso de conducción.

No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.

Si el titular del contrato no aporta la documentación e información descrita a continuación, Here and Now se reserva el derecho a denegarle el alquiler del vehículo:

2.2.1. Documento de identidad

El titular del contrato y todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su documento nacional de identidad (solo residentes UE), su pasaporte o documento equivalente, en vigor, como prueba de identidad.

Si no se dispone de este documento en caracteres romanos, se deberá acompañar de una traducción jurada del mismo.

No se aceptarán documentos enviados por fax o fotocopiados. Únicamente se aceptará el documento original físico.

2.2.2. Permiso de conducción

Para alquileres de vehículos de tres y cuatro ruedas (coches y motos), todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su permiso de conducción europeo comunitario (UE) o de países adheridos a los convenios internacionales tipo B, en vigor, con una antigüedad mínima de un año.

Para alquileres de vehículos de dos ruedas (motos), todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su permiso de conducción comunitario (UE), en vigor, con una antigüedad mínima de 3 años para carnet de conducir tipo B, o una antigüedad mínima de 1 año para permiso de conducción tipo A1/A.

En caso de presentar una autorización temporal para conducir, si en la misma no se indica la antigüedad del permiso de conducir, se deberá presentar para acreditarla el permiso caducado, en caso contrario, se entenderá que es inferior a un año y no se podrá entregar el vehículo.

En caso de poseer un permiso de conducir no comunitario o de un país que no esté adherido a los convenios internacionales (solo coches), debe acompañarse de un permiso de conducir internacional para poder retirar el vehículo. Para motos y permiso no comunitario, siempre se pedirá permiso de conducir internacional.

Si no se dispone de un permiso de conducción en caracteres romanos, se deberá presentar un permiso de conducción internacional o acompañar el permiso de conducción de una traducción jurada del mismo.

En caso de que el conductor sea residente en España por más de 6 meses, deberá presentar un permiso de conducción español en vigor, salvo que presente un permiso de conducir de un país perteneciente a la UE o espacio Schengen, en vigor.

No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados, únicamente se aceptará el carnet o permiso de conducción original físico en vigor o en formato digital para los permisos emitidos en España y visibles en la app de la DGT de España, siempre que pueda ser verificada su autenticidad a través de una comprobación previa a la apertura del contrato por parte de nuestro personal. El formato digital en la app de la DGT de España solo se aceptará para las reservas de grupos MBMR, EDMR, EDAR y CDMR.

Here and Now declina toda responsabilidad ante cualquier sanción de tráfico impuesta al conductor por carecer de la licencia o licencias para llevar a cabo la conducción del vehículo en España. Es responsabilidad del conductor consultar y entender la normativa vigente.

2.2.3. Direcciones

El titular del contrato tendrá que facilitar a Here and Now una dirección local (piso, apartamento, villa, hotel, etc.) así como la de su vivienda habitual en su país de residencia.

Las direcciones que facilite para realizar el alquiler tanto la de su domicilio habitual como las de uso del vehículo, deberán ser acreditadas si el personal lo requiere y podrán ser motivo de denegación del vehículo. Su domicilio habitual podrá ser acreditado mediante un recibo o factura y la de uso del vehículo con una reserva confirmada o igualmente con un recibo o factura.

3. Coberturas  Fianzas y Franquicias

3.1. Nuestros precios incluyen

Kilometraje: 250 KMS por día

3750 Kms total alquiler máximo

0,38€ por km adicional

Impuestos

El IVA está incluido en nuestros precios.

Cobertura simple

La cobertura simple incluye:

Cobertura de daños por colisión y robo CON franquicia

Franquicia máxima Clase V 850€

Franquicia máxima SUV 1050€

Franquicia máxima Avantgarde 1050€

La cobertura simple incluye:

Fianza de 1000€ para clase V.

Fianza de 1800€ para SUV

Fianza de 1500€ para Avantgarde

Entendiéndose por franquicia, el importe que en cada siniestro, según lo pactado en el contrato, el monto a pagar será determinado por la empresa HERE AND NOW a través de los peritos que evalúen los daños del vehículo. Esto siempre y cuando se confirme que no hubo negligencia del conductor tomador del contrato o conductor autorizado por el contrato suscrito. Cualquier incumplimiento del contrato dejara sin efecto las coberturas pactadas

En caso de robo o colisión con la cobertura simple incluida en el precio tienes seguro de daños contra terceros.

No están incluidos:

Los daños y perjuicios ocasionados por las lesiones o fallecimiento del conductor del vehículo causante del accidente.

Los daños sufridos por el vehículo asegurado, por las cosas en él transportadas ni por los bienes de los que resulten titulares el tomador, el asegurado, el propietario o el conductor, así como los del cónyuge o los parientes hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad de los anteriores.

Los daños personales y materiales con motivo de la circulación del vehículo asegurado, si este hubiera sido robado. Se entiende por robo la conducta tipificada como tal en el Código Penal en los artículos 237 y 244.

No están incluidas las rayaduras o roturas de cristales, lunas ni ruedas

No están incluidas los daños al interior del vehículo

Los costes por asistencia en carretera (grúa u otro)

Los costes por cancelación anticipada según normas de cancelación (hasta 5 días con un 100% de reembolso)

Cobertura Total

La cobertura Total incluye:

Cobertura de daños por colisión y robo sin franquicia

Fianza de 550€ para clase V.

Fianza de 750€ para SUV

Fianza de 750€ para Avantgarde

Asistencia en carretera incluida sin coste

importe reembolsable con 48 Hrs de antelación

La rotura accidental del parabrisas, lunas laterales, luna posterior y del techo solar si corresponde.

En caso de robo o colisión con la cobertura simple incluida en el precio tienes seguro de daños contra terceros.

No están incluidos:

Los daños y perjuicios ocasionados por las lesiones o fallecimiento del conductor del vehículo causante del accidente.

Los daños sufridos por el vehículo asegurado, por las cosas en él transportadas ni por los bienes de los que resulten titulares el tomador, el asegurado, el propietario o el conductor, así como los del cónyuge o los parientes hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad de los anteriores.

Los daños personales y materiales con motivo de la circulación del vehículo asegurado, si este hubiera sido robado. Se entiende por robo la conducta tipificada como tal en el Código Penal en los artículos 237 y 244.

No están incluidas los daños al interior del vehículo o exclusivamente de neumáticos.

3.2. Nuestros precios no incluyen

Combustible

Kilometraje adicional

daños que incluyan exclusivamente a los neumáticos.

Extras adicionales Sillitas y equipamiento infantiles.

Suplemento conductor adicional

Cruce de fronteras

Potenciales cargos posteriores a la devolución del vehículo no incluidos en las coberturas

Cargo por nuevos daños (exteriores e interiores) presentes en el vehículo

Cargo por pérdida o extravío de accesorios y por daños en accesorios

Cargo por pérdida o extravío de documentación

Cargo por rotura, pérdida, hurto o robo de llaves

Cargo por error en combustible

Cargo por limpieza especial

Cargo por fumar dentro del vehículo

Cargo por conducción fuera del territorio autorizado por Here and Now

Cargo por exceso de kilometraje

Cargo por devolución en otra oficina

Cargo por devolución tardía del vehículo

Cargo por abandono del vehículo alquilado

Cargo por devolución del vehículo alquilado en parking público

Cargo por gestión y asesoramiento de multas (no incluye el precio de la multa)

Cargo por servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento (DAF)

Cargo por Rotura/pérdida/robo/deterioro de cualquiera de las pegatinas o dispositivos electrónicos que se encuentren en el interior del vehículo (Etoll, DGT, emisiones, melib etc.)

4. Accesorios, extras, coberturas y penalizaciones

4.1. Accesorios

Sillitas y equipamiento infantiles. Las legislación española vigente obliga a todos los menores de edad con estatura igual o inferior a 135 centímetros a utilizar en el vehículo un dispositivo de retención homologado adaptado a su talla y peso.

El titular del contrato es el único que puede asumir la responsabilidad del montaje de las sillitas infantiles. Here and Now no asumirá, bajo ningún concepto, la responsabilidad del montaje de sillitas infantiles en el vehículo alquilado.

En caso de rotura, pérdida o extravío, robo o hurto de la sillita infantil, el titular del contrato será responsable del pago de 200 € adicionales, en concepto de coste por reposición.

Equipamiento sujeto a disponibilidad, si no se reserva con anterioridad puede no existir disponibilidad en la recogida del vehículo.

Tipos de sillitas infantiles disponibles en Here and Now:

Sillita infantil en el sentido de la marcha (9-18 kg) (1-4 años) 6,90€ día

Asiento elevador de respaldo alto (15-36 kg) (4-12 años) 6,9€ día

4.2.1. Extras referentes a características del vehículo alquilado

kilómetros extra, el conductor puede pagar Kms extras por adelantado con un valor de 0,38€ el km. Sobre los 50 kms adicionales el valor será de 0.25€ por Km extra que contrate

Si el titular del contrato contrata este extra, ampliará el límite diario de kilometraje 4.2.2. Extras referentes a conductores del vehículo alquilado

Suplemento conductor adicional

El titular del contrato tiene la posibilidad de contratar este extra en caso de que quiera añadir conductores adicionales a su alquiler.

Precio del extra ’Conductor adicional’: 8,95€ día

4.2.3. Extras referentes a la recogida y devolución del vehículo

Recogida del vehículo:

Desde la hora que facilite para la recogida del vehículo, dispondrá de un margen de cortesía de 30 minutos. En caso de no presentarse durante este plazo, deberá gestionarse por sus propios medios el desplazamiento a la oficina para la recogida. En este caso, el cargo de recogida en punto indicado no se devolverá

Devolución del vehículo:

En caso de sobrepasar el tiempo de cortesía de 30 minutos, no podrá devolver el vehículo en el punto de encuentro indicado en su reserva indicada en el contrato de alquiler, y se le aplicarán los conceptos de penalización por devolución tardía y día extra, previstos en el punto 4.4 de penalizaciones. En cualquier caso, deberá avisar a la oficina de alquiler confirmando la hora de devolución.

En caso de devolución en aparcamiento fuera del horario de oficina, a parte de los cargos arriba mencionados, se repercutirá también el abandono de vehículo previsto igualmente en el punto 4.4 de penalizaciones.

Disponibilidad de vehículos en esa oficina.

No está permitido que el vehículo deje el territorio nacional y si se cruza a alguna isla debe dar aviso a Here and Now quien cobrara un importe extra de 50€. este cobro no considera el cruce del vehículo en Ferri que se deberá gestionar directamente por parte del titular del contrato no siendo Here and Now responsable de cualquier inconveniente que se presente en dicho viaje.

No se puede cruzar a Formentera

Si el titular del contrato cruzase sin dar aviso a alguna isla o a Formentera se implementaran las sanciones y multas pertinentes, no obstante se deberá también hacer cargo de cualquier multa impartida por las autorizades competentes y las coberturas del contrato quedaran anuladas.

4.3. Coberturas

Ninguna de las siguientes coberturas incluye el robo, pérdida o daños en objetos personales del conductor.

4.3.1. Cobertura básica con franquicia

La cobertura básica con franquicia está incluida en el precio del alquiler.

Solo están cubiertos por la cobertura básica con franquicia los conductores expresamente autorizados por Here and Now en el contrato de alquiler.

La cobertura tiene validez solamente durante el periodo de vigencia del contrato de alquiler. En caso de devolución tardía del vehículo, la cobertura queda invalidada.

La cobertura básica con franquicia incluye las siguientes prestaciones:

Cobertura de daños por colisión y robo CON franquicia

La exención parcial de responsabilidad de daños por colisión o robo reduce la responsabilidad económica del titular del contrato por daños o robo del vehículo alquilado.

En caso de daños producidos al vehículo alquilado, el titular del contrato será responsable del pago de los daños producidos hasta el límite de la franquicia correspondiente al vehículo alquilado, siempre y cuando el conductor haga un uso del vehículo en conformidad con los términos y condiciones del Contrato de alquiler.

En caso de que el titular/conductor no siga el procedimiento que Here and Now establece en caso de producirse daños en el vehículo o en caso de robo o hurto del vehículo (consultar el apartado 1.4) o vulnere cualquiera de los términos y condiciones del contrato de alquiler, la cobertura básica con franquicia será invalidada y el titular del contrato será responsable del pago de la franquicia total correspondiente al vehículo alquilado.

En la siguiente tabla, se indican tanto los valores de la franquicia como de la Fianza que se paga por vehículo así como el máximo de fianza  total del vehículo:

Vehiculo Class

Franquicia  min y maxima

Fianza /bloqueo TC

VAN clase V

650-850 €

1000 €

VAN AVANTGARDE

850-1050 €

1500 €

GLC 4MATIC

850-1050 €

1800 €

Un empleado de Here and Now chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se le remitirá informe de valoración con el detalle de los costes y forma de calcularlos así como justificación de los daños. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente y reclamaciones en el plazo de 14 días. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o ante los tribunales competentes.

Asistencia en carretera básica

El servicio de Asistencia en carretera incluido en la cobertura básica proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas.

Este servicio, que comprende el servicio de grúa y de taxi y las reparaciones in situ, siempre tendrá un coste.

Advertencia: si el cliente ha solicitado el servicio de asistencia pero finalmente no lo necesita, deberá llamar al teléfono de asistencias de Here and now para cancelar el servicio. De lo contrario, se procederá al cobro de la tarifa del servicio de grúa correspondiente según la distancia por los gastos ocasionados al prestatario del servicio.

Tarifas del servicio de grúa:

Servicio proporcionado en la misma provincia en la que se alquiló el vehículo:

155 €

Servicio proporcionado fuera de la provincia en la que se alquiló el vehículo: (Cargos basados en la distancia existente hasta la oficina)

– Distancia <50 Km

280 €

– Distancia ≥ 50 Km /<200 Km

500 €

– Distancia ≥ 200 Km /< 400 Km

600 €

– Distancia ≥ 400 Km

720 €

4.3.2. Cobertura Total

Si el titular del contrato contrata esta cobertura, eliminará la franquicia aplicable a la cobertura básica.

Solo están cubiertos por la “cobertura Total” de Here and Now los conductores expresamente autorizados por Here and Now en el contrato de alquiler.

La cobertura tiene validez solamente durante el periodo de vigencia del contrato de alquiler. En caso de devolución tardía del vehículo, la cobertura queda invalidada.

La cobertura Total incluye las siguientes prestaciones:

Cobertura de daños por colisión SIN franquicia:

Si el titular del contrato sigue el procedimiento que Here and Now establece en caso de accidente, avería o fallo mecánico (consultar el apartado 1.Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo), éste no será responsable del pago de ninguna cantidad.

Cobertura de daños por robo SIN franquicia:

Si el titular del contrato sigue el procedimiento que Here and Now establece en caso de robo o hurto del vehículo alquilado (consultar el apartado 1.Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo), éste no será responsable del pago de ninguna cantidad.

Asistencia en carretera básica

El servicio de Asistencia en carretera incluido en la cobertura básica proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas. Este servicio, que comprende la asistencia en carretera consiste, siempre, en la puesta a disposición de los medios materiales y ayuda personal que permita al Asegurado superar las situaciones de emergencia que surjan en el transcurso de su viaje, las cuales se detallan más adelante. No se responde de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a características especiales administrativas. El costo de la asistencia esté cubierto por la cobertura Total. Advertencia: si el cliente ha solicitado el servicio de asistencia, pero finalmente no lo necesita, deberá llamar al teléfono de asistencias que Here and Now le indique para tales eventos y para cancelar el servicio. De lo contrario, se procederá al cobro de la tarifa del servicio de grúa correspondiente según la distancia por los gastos ocasionados al prestatario del servicio.

Tarifas del servicio de grúa en caso de no dar aviso con la cobertura total:

Servicio proporcionado en la misma provincia en la que se alquiló el vehículo:

0 €

Servicio proporcionado fuera de la provincia en la que se alquiló el vehículo: (Cargos basados en la distancia existente hasta la oficina)

– Distancia <50 Km

145€

– Distancia ≥ 50 Km /<200 Km

220 €

– Distancia ≥ 200 Km /< 400 Km

350 €

– Distancia ≥ 400 Km

480 €

El traslado de los ocupantes a la oficina más cercana si está dentro de un radio menor a 100 kms está considerada dentro de la cobertura pudiendo Here and Now en caso de tener vehículos disponibles facilitarle uno en reemplazo.

Vehiculo Class

Sin franquicia por cobertura total

Fianza /bloqueo TC

VAN clase V

0€

550 €

VAN AVANTGARDE

0€

750€

GLC 4MATIC

0€

750 €

Excepciones de la cobertura. La cobertura Total Confort no incluye:

Los casos en los cuales la pérdida o el daño fueron ocasionados por el incumplimiento o vulneración de las obligaciones y términos y condiciones establecidos en este contrato de alquiler (consultar el apartado 1.4).

Los casos en los cuales la pérdida o el daño fueron ocasionados por objetos elevados o colgantes, barreras y topes situados a una altura incorrecta, transporte de forma inapropiada de objetos tanto en interior como en exterior del vehículo, desastres naturales, fenómenos de naturaleza catastrófica, conflictos armados o bélicos, manifestaciones, revueltas, movimientos populares, actos terroristas, actos de sabotaje, huelgas o restricciones a la libre circulación; los ocasionados por una modificación en la estructura atómica de la materia, o sus efectos térmicos, radiactivos y otros, o de aceleración artificial de partículas atómicas o por cualquier otro caso de fuerza mayor que implique la actuación de organismos de socorro de carácter oficial que puedan existir.

El extravío de la documentación del vehículo.

El extravío de la placa de matrícula del vehículo.

Rotura, robo u olvido de llaves dentro del vehículo

Daños en bajos y techos

Daños en el interior del vehículo y zona de carga

Daños en embrague

Daños en motor

Limpieza especial

Combustible erróneo

Daño exclusivo en los neumáticos

Daños a extras opcionales

Daños en equipamiento adicional (bandeja, rueda de repuesto, antena, triángulo de emergencia, baúles, chaleco…)

Daños en tapicería

Daños en la capota

Rotura, pérdida, robo o deterioro de las pegatinas/dispositivos electrónicos que se encuentran dentro del vehículo (E-toll, DGT, emisiones, melib etc.)

Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se le remitirá informe de valoración con el detalle de los costes y forma de calcularlos así como justificación de los daños. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente y reclamaciones en el plazo de 14 días. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o ante los tribunales competentes.

4.4. Penalizaciones

Cargo por rotura, deterioro, pérdida, hurto o robo de los accesorios que se encuentran dentro del vehículo en concepto de coste por reposición: Pegatinas vehículo (por pegatina): 30 €

Documentación vehículo:180€

Bandeja: valoración oficial depende del modelo del vehículo

Rueda de repuesto: valoración oficial depende del modelo del vehículo

Antena: 30 €

Triángulos de emergencia: 30 €

Chaleco: 20 €

Kit reparación rueda/pinchazo: 100 €

Cargo por reparación por pinchazo de neumático: 100 €

Cargo por rotura, pérdida, hurto o robo de llaves

En caso de rotura, pérdida, hurto o robo de las llaves del vehículo alquilado, Here and Now aplicará una penalización de mínimo 302.50 € más una penalización por el tiempo que no se pueda utilizar el vehículo, que como mínimo será equivalente a un día de alquiler según tarifa diaria vigente en ese momento.

Cargo por error de combustible

Here and Now aplicará una penalización de mínimo 302,50 € y un máximo que puede llegar al valor de tasación total del vehículo dependiendo de si ha habido rotura del motor (valoración oficial certificada por servicio técnico de la marca del vehículo).

Cargo por limpieza especial

El precio del alquiler incluye una limpieza estándar del vehículo alquilado. No obstante, en caso de que el vehículo alquilado requiera una limpieza especial, Here and Now cobrará al titular del contrato 150€ hasta 250 € para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo.

Se considera limpieza especial toda aquella limpieza que requiera una acción más exhaustiva y que implique la salida del vehículo de su ciclo habitual de lavado estándar.

En la siguiente tabla, se indican algunos ejemplos en los que aplicarían los cargos de limpieza especial:

Cargo por limpieza especial

IMPORTE

EJEMPLOS

150 €

Barro o tierra en el interior del vehículo

Pelos de animales

Arena

Restos de residuos (botellas, papeles, restos de comida)

Colillas, ceniza

Pegatinas

250 €

Restos de cemento, yeso o cualquier otro material que implique que el vehículo ha sido usado para obras.

Vómitos

Excrementos humanos o de animales

Manchas que afecten a salpicadero, asientos, tapicería, guarnecidos, cinturones y elementos del habitáculo en general

Olor o manchas de pintura

Olor o manchas de productos químicos

Aceite

Combustibles

Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se le remitirá informe y detalle de los costes, así como fotografías y justificación del estado de suciedad del vehículo. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones en el plazo de 14 días al email de atención al cliente y reclamaciones. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o ante los tribunales competentes.

Cargo por fumar dentro del vehículo

Here and Now no permite fumar en el interior de sus vehículos. En caso de que el vehículo huela a tabaco, Here and Now aplicará una penalización de 50 € para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo.

Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. En caso de disconformidad con la valoración del rental, el arrendatario podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente en el plazo de 14 días y en caso de no estar de acuerdo con la resolución, acudir al arbitraje de consumo a cuya decisión las partes se someten para la resolución de estos conflictos.

Cargo por conducción fuera del territorio autorizado por Here and Now

En caso de cruzar alguna frontera y llevar a cabo la conducción fuera del territorio autorizado por Here and Now (península de España para alquileres en península o la misma isla del alquiler en el caso de Baleares), Here and Now aplicará una penalización de 400 €.  la penalización se le sumara más 0,25 € por cada kilómetro recorrido desde el inicio del alquiler además de la correspondiente invalidación de coberturas y las consecuencias especificadas en el punto 1.4 de “Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo”, consistentes en la invalidación de la cobertura contratada, de manera que, el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado, del coste de la grúa, la repatriación del vehículo y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe del valor de tasación total del vehículo

Cargo por devolución tardía del vehículo

Here and Now ofrece un margen de cortesía de 60 minutos en la devolución del vehículo alquilado respecto a la hora de recogida del mismo.

Sin embargo, para su aplicación, este margen de cortesía debe determinarse el lugar de entrega y hora y aplicarse en el momento de realizar el contrato, cuando se elige la hora de devolución, en caso contrario, no podrá aplicarse.

Las tarifas de alquiler de Here and Now se calculan sobre la base de periodos de 24 horas a partir del comienzo del alquiler.

En caso de que el titular del contrato no devuelva el vehículo alquilado en el punto de devolución acordado a la hora indicada en su contrato de alquiler, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe de la de la valoración total del vehículo y Here and Now aplicará una penalización de 40€ más los gastos en los que tenga que incurrir para la recuperación del vehículo, que serán de un mínimo de 436 € en caso de que éste haya sido denunciado transcurridas 24 horas.

Además de lo indicado, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler vigente (1) en ese momento, incluidos los cargos para las opciones contratadas por cada día de retraso en la entrega del vehículo.

De forma recíproca, en el caso de que Here and Now se retrase en la entrega del vehículo en más de 60 minutos desde la suscripción del contrato de alquiler, el cliente será indemnizado en la misma cuantía de 40 €.

Cargo por abandono del vehículo alquilado

En caso de abandono del vehículo, Here and Now aplicará una penalización de 200,00 €. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler y de los gastos de recuperación del vehículo.

Cargo por devolución del vehículo alquilado en parking público del aeropuerto de recogida

En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en un parking público del aeropuerto de recogida, si el vehículo alquilado se recupera el mismo día de devolución establecido en el contrato, Here and Now aplicará una penalización de 50,00 €. Si el vehículo alquilado no se recupera el mismo día de devolución establecido en el contrato, Here and Now aplicará la penalización correspondiente al cargo por devolución tardía del vehículo y el cliente será responsable del pago de los gastos de recuperación del vehículo.

Cargo por servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento

En caso de daños, el conductor debe rellenar debidamente parte de accidente, entregarlo en la oficina de Here and Now en el momento de la devolución del vehículo alquilado y enviar una copia del parte a la dirección de correo electrónico administracion@hereandnowibiza.com

Here and Now tramitará los partes de accidente, orientará al titular del contrato sobre cómo debe actuar y le asesorará en caso de sufrir lesiones y/o recibir citaciones judiciales. Here and Now cobrará 50,00 € al titular del contrato por este servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento.

Si el titular del contrato ha contratado la cobertura Total Here and Now no efectuará ningún cobro por este servicio.

Cargo por kilómetro adicional. En caso de exceder el kilometraje incluido por alquiler, Here and Now aplicará una penalización de 0,38 € por cada kilómetro adicional. En caso de devolución anticipada del vehículo se realizará el cálculo de los kilómetros aplicables por día a los días disfrutados y se aplicará dicha penalización en caso de proceder.

Las anteriores penalizaciones, son detalladas e informadas al cliente en el proceso de la reserva resaltando la información clave, de manera que se puede marcar la información para su aceptación.

A la devolución del vehículo, un rental chequeará con el arrendatario el vehículo y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se informará al cliente de cualquier penalización que corresponda según lo anteriormente indicado. Se le remitirá informe y detalle de los costes, fotografías, así como la documentación justificativa necesaria. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente y reclamaciones en el plazo de 14 días. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o los tribunales competentes.

5. Combustible

5.1. Gasolina/Diésel

Los precios del tanque de combustible y del cargo de servicio y repostaje se calculan en base a los precios oficiales del petróleo en el momento de la recogida del vehículo alquilado. Estos precios deben ser consultados regularmente, ya que son susceptibles de ser actualizados en función de la fluctuación de los precios oficiales.

Condiciones del sistema de devolución de combustible lleno-lleno:

En el momento de la recogida del vehículo, Here and Now entrega el vehículo con el tanque de combustible lleno . No se efectua ningun cobro asociado al tanque de combustible

En el momento de la devolución del vehículo, Here and Now comprueba el nivel de combustible del tanque y devuelve el importe correspondiente al combustible presente en el tanque. Para considerar que el vehículo se ha devuelto con el depósito lleno, será condición indispensable que se presente el tique de una gasolinera que se encuentre a una distancia máxima de 10 km de la oficina de devolución del vehículo.

La unidad de medida del tanque de combustible será por cada 1/8 de depósito completo del vehículo.

Si el titular del contrato no devuelve el vehículo con el tanque lleno, Here and Now efectuará el cobro de 30,00 € por el servicio de repostaje mas el coste del repostaje realmente efectuado a la TC del titular del contrato.

6. Pagos

La firma del contrato de alquiler y la retirada del vehículo suponen una obligación de pago sin derecho de desistimiento.

Mediante la firma del contrato de alquiler, el titular del contrato autoriza expresamente a Here and Now a utilizar la tarjeta bancaria aportada en el momento del alquiler para los siguientes efectos:

Efectuar el cobro del alquiler del vehículo con todas las opciones contratadas: extras y coberturas adicionales en caso de que corresponda

Si procede, a hacer un cobro por el importe de la fianza correspondiente vehículo alquilado. Esta cantidad no estará disponible para su uso hasta que no se efectúe la devolución del importe por parte de Here and Now, esta devolución puede tardar entre 5 a 10 días.

Here and Now no se hace responsable de las comisiones cargadas por el banco del titular del contrato en la devolución de la fianza.

Si procede, efectuar el cobro de cualquier cargo derivado de alteraciones provocadas en el vehículo durante el alquiler (daños, documentación, accesorios faltantes, nivel de limpieza) y del incumplimiento o vulneración de cualquiera de las obligaciones y/o términos y condiciones establecidos en este contrato de alquiler.

6.1. Métodos de pago

6.1.1. Tipos de tarjetas aceptadas

Para el pago del monto total de los días de alquiler más los extras contratados se podrá realizar el pago de la siguiente manera:

Tarjetas de crédito Visa y MasterCard

Tarjetas de débito Visa y MasterCard (excepto tarjetas de prepago)

Tarjetas American Express (con la condición de que en este caso se cobre la garantía correspondiente)

Fianzas:

Solo se permite mediante Tarjetas de crédito Visa y MasterCard

6.1.2. Restricciones y consideraciones con respecto al pago

No se aceptan tarjetas de prepago (cualquier tipo)

No se acepta el pago a través de smartphone, smartwatch o similar ni mediante cheque o transferencia.

El titular de la tarjeta bancaria con la que se efectúe el pago del alquiler tiene que ser el titular del contrato y éste tiene que estar presente en el momento del cobro.

Sólo se puede usar una tarjeta bancaria por contrato y tiene que ser nominativa.

En caso de que el titular del contrato no sea el conductor principal, se tendrá que contratar obligatoriamente la Cobertura Total y, contratar el servicio de conductor adicional.

El pagador será responsable de saber el PIN de su tarjeta bancaria si paga con una tarjeta que incluya esta tecnología.

El pagador debe asegurarse de que su tarjeta bancaria dispone de fondos suficientes en el momento de la recogida del vehículo para poder efectuar el cobro del alquiler con todas las opciones contratadas y, además, pagar el importe de la fianza correspondiente al grupo del vehículo alquilado.

Las tarjetas de crédito y débito sin numeración deberán ser nominativas y se deberá poder acreditar el numero de la tarjeta y fecha de caducidad en el momento de la apertura del contrato.

6.2. Pagos y fianzas en el momento de la recogida

En el momento de la recogida del vehículo y pago del alquiler, Here and Now efectuará en la tarjeta bancaria del titular del contrato el cobro de los cargos de alquiler a pagar en mostrador y efectuará el cobro de la fianza correspondiente al tipo de vehículo alquilado y al tipo de cobertura.

La fianza no estará disponible para su uso hasta que no se efectúe la devolución del importe. Here and Now no se hace responsable de las comisiones cargadas por el banco del arrendatario en la devolución de la fianza.

Además de la fianza se hará un cobro por el importe de la franquicia que se cobrará en la tarjeta bancaria del titular del contrato aportada en el momento de la recogida del vehículo, en caso de no contratar la cobertura Total. La franquicia no estará disponible para su uso hasta que no se efectúe la devolución del importe.

7. Periodo de alquiler: modificaciones, cancelaciones, no show (alquiler no realizado), devolución anticipada y recogida tardía

El periodo máximo de alquiler con Here and Now es de 89 días.

7.1. Modificaciones

7.1.1. Modificaciones antes del comienzo del alquiler

Si el cliente ha realizado la reserva directamente con Here and Now, se permitirá cancelar la reserva de forma gratuita hasta 24h antes del comienzo del alquiler.

También se permitirá modificar la reserva, si la modificación es relativa a la hora de recogida y/o devolución del vehículo (siempre que no haya cambio de días) o al número de vuelo.

Restricciones

No se permitirá realizar modificaciones relativas al titular de la reserva, al grupo de vehículo alquilado, a las fechas de alquiler, al número de días de alquiler o a los extras contratados. En estos casos, será necesario cancelar la reserva y realizar una nueva.

No se permitirá modificar reservas que tengan aplicado un descuento. La reserva tendrá que cancelarse y realizarse una nueva.

Si el cliente ha realizado la reserva a través de un intermediario, deberá ponerse en contacto con el intermediario para gestionar cualquier modificación o cancelación.

7.1.2. Modificaciones durante el alquiler

7.1.2.1. Extensiones

Here and Now  admite extensiones del contrato de alquiler siempre y cuando estas sean consultada con al menos 48 horas de antelación y siempre y cuando sea acordado por ambas partes teniendo que previamente dar, Here and now, la autorizacion expresa para la extension del contrato, que sera enviada al titular del contrato mediante correo electronico en un plazo de no mas de 24 hrs desde hecha la solicitud se cobrara con cargo a la tarjeta aportada por el cliente el importe de los dias de extension solicitados una vez sea aprovada la solicitud .

7.1.2.2. Sustituciones por robo, accidente/siniestro, avería o fallo mecánico.

En caso de robo, accidente o avería, Here and Now se reserva el derecho de sustitución del vehículo, que estará siempre sujeto a disponibilidad, pudiendo denegarse si Here and Now considera que las alteraciones producidas en el vehículo alquilado fueron causadas por el incumplimiento o vulneración de las obligaciones y condiciones establecidos en este contrato de alquiler, que hayan sido previamente aceptadas por el arrendatario (consultar el apartado 1.4 de obligaciones del titular del contrato y conductores), por siniestralidad del arrendatario o por cualquier otra circunstancia que por ley pueda dar derecho.

Here and Now dispone de un plazo de hasta 72h para valorar la situación con la información que disponga y pronunciarse sobre la entrega de vehículo de sustitución.

Solo se realizará una sustitución por vehículo.

La sustitución deberá realizarse siempre de forma obligatoria en la oficina y estará siempre sujeta a disponibilidad, posibles penalizaciones, cargos adicionales y nueva franquicia, quedando la primera franquicia a disposición del cumplimiento de las obligaciones del primer vehículo entregado. La nueva franquicia será cobrada. El titular del contrato y su tarjeta deben estar presente en el momento de la sustitución.

Si Here and Now procede a la sustitución del vehículo alquilado en caso de robo, accidente/siniestro, avería o fallo mecánico, Here and Now valorará la situación y estudiará la solución más efectiva: se podrá recomendar al conductor que conduzca a la oficina para obtener un vehículo de sustitución o se enviará una grúa para que remolque el vehículo alquilado hasta la oficina de Here and Now.

Es obligatorio que el titular del contrato esté presente en el momento de realizar la sustitución y presente su documento nacional de identidad, su pasaporte o documento equivalente como prueba de identidad.

7.2. Cancelaciones

La reserva podrá cancelarse sin gastos y recibir el reembolso completo del importe de la misma, hasta 5 días antes de que comience el alquiler. Si se cancela los 5 días posteriores se devolverá el 50% del importe avisando con al menos de 24 horas de antelación, transcurrida la hora prevista de recogida o si no se le puede entregar el vehículo por incumplimiento de alguna de las obligaciones.

7.3. No show (alquiler no realizado)

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas en el momento de realizar la reserva, la reserva se incumplirá y pasará a considerarse ‘no show’.

Si el cliente se presenta en el mostrador en la fecha y hora acordadas en el momento de realizar la reserva y no cumple las condiciones de reserva y términos contractuales y/o mantiene deuda con esta empresa, la reserva se incumplirá y pasará a considerarse ‘no show`.

Si el cliente ha realizado la reserva directamente en la página web de Here and Now, éste dispondrá de un margen de 12 horas naturales para presentarse en la oficina de alquiler después de la hora de recogida prevista en la reserva antes de que se incumpla la reserva y pase a considerarse como ‘no show’. Esta condición siempre estará sujeta a la disponibilidad de vehículos.

Here and Now no reembolsará el importe de la reserva en caso de ‘no show’.

7.4. Recogida tardía del vehículo

En caso de recogida tardía del vehículo por retraso de vuelo/tren, si el cliente va a sufrir un retraso superior a una hora, debe notificar el retraso a Here and Now vía email a info@hereandnowibiza.com o vía teléfono llamando al (+34) 625305620 indicando su número de vuelo o tren. Here and Now valorará el retraso del vuelo/tren y comunicará al cliente si pueden esperarle o no, dependiendo de la hora de cierre de la oficina. Si el titular de la reserva no informa a Here and Now sobre el retraso en su vuelo, Here and Now no podrá garantizar el servicio de recogida del vehículo.

Si el cliente llega fuera del horario de oficina, Here and Now aplicará el ’Cargo por recogida fuera del horario de oficina’ (40,00 €)

El titular de la reserva dispone de un margen de 60 minutos desde su hora de reserva para presentarse en la oficina o lugar de recogida.

7.5. Devolución anticipada del vehículo

En caso de devolución anticipada del vehículo alquilado, Here and Now no aplicará ninguna penalización al titular del contrato. Asimismo, no realizará el reembolso por días no usados, así como de los extras contratados por los días no usados.

7.6. Anticipación mínima de reserva

La anticipación mínima es de 24 horas.

8. Multas y peajes

En caso de que al conductor le impongan una multa de tráfico durante el periodo de alquiler, Here and Now está obligada por Ley a identificarle y facilitar a las autoridades sus datos personales, de manera que el titular del contrato recibirá en su domicilio la sanción que le sea impuesta para su pago.

En el caso de que no se pueda realizar la identificación del conductor por causa no imputable a Here and Now, el arrendatario será responsable del pago de cualquier multa o sanción cometida durante el periodo del alquiler. El arrendatario deberá mantener indemne al arrendador respecto de cualesquiera sanciones, multas, tasas, recargos y en general costes de todo tipo que se le impongan por las Administraciones como consecuencia de la infracción del conductor.

En caso de multa, Here and Naw, al conductor se le informará y tendrá a su disposición nuestro servicio legal externo que le podrá ayudar a pagar la multa y/o le asesorará sobre las posibilidades de recurso. Por este servicio adicional, Here and Now cobrará, por la gestión y asesoramiento un importe de 40,00 € (IVA incluido). El importe anterior, no incluye el pago de la multa de tráfico en caso de que proceda

El arrendatario será responsable del pago de todas las multas, sanciones, peajes y cualquier otro gasto derivado del uso del vehículo durante el período de alquiler, autorizando expresamente a la empresa a facilitar sus datos a las autoridades competentes y a repercutir los gastos administrativos de gestión correspondientes.

9. Preautorización

Con carácter previo a la entrega del vehículo, el arrendatario autoriza a la empresa arrendadora a realizar una preautorización o bloqueo temporal sobre una tarjeta bancaria de crédito o débito por el importe de 2.000 €, en concepto de garantía del cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de alquiler.

La preautorización no constituye un cargo efectivo, sino una retención temporal de fondos, que será liberada una vez devuelto el vehículo y comprobado que no existen daños, cargos pendientes, multas, combustible pendiente, peajes u otros importes derivados del alquiler.

En caso de existir cantidades pendientes, el arrendatario autoriza expresamente a la empresa a efectuar el cargo correspondiente hasta el límite de la garantía o, en su caso, por el importe total adeudado.

10. Condiciones de seguridad y uso del vehículo

El arrendatario se compromete a:

Utilizar el vehículo conforme a la legislación vigente.

No conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos incompatibles con la conducción.

No permitir la conducción a personas no autorizadas en el contrato.

No utilizar el vehículo para competiciones, carreras, transporte ilegal de mercancías o personas, remolque no autorizado o cualquier actividad ilícita.

Mantener el vehículo correctamente cerrado y asegurado cuando permanezca estacionado.

Comunicar inmediatamente cualquier avería, accidente, robo o incidencia a la empresa y, en su caso, a las autoridades competentes.

No realizar reparaciones sin autorización expresa de la empresa arrendadora, salvo casos de emergencia debidamente justificados.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá suponer la pérdida de las coberturas contratadas y la responsabilidad íntegra por los daños ocasionados.

11. Depósito de garantía

El depósito de garantía responderá de:

Daños no cubiertos por el seguro.

Franquicias aplicables.

Pérdida de llaves, documentación o accesorios.

Combustible faltante.

Limpieza extraordinaria del vehículo.

Multas, sanciones administrativas y peajes.

Incumplimientos contractuales.

Gastos de gestión derivados de cualquiera de las incidencias anteriores.

La devolución de la garantía se realizará una vez comprobado el estado del vehículo y verificada la inexistencia de cargos pendientes. En caso de daños o gastos adicionales cuyo importe definitivo no pueda determinarse en el momento de la devolución, la empresa podrá retener la garantía hasta la valoración definitiva de los mismos.

12. Daños y responsabilidad

El arrendatario será responsable de todos los daños ocasionados al vehículo durante el período de alquiler que no se encuentren cubiertos por el seguro contratado o que deriven de un uso negligente, incumplimiento contractual o infracción de las condiciones del contrato.